Pkg xen devel - Dec 2021 - La naturaleza del diseño de experiencia de usuario

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??Teor?a y aplicaci?n pr?ctica de la Accesiblidad, basado en WCAG 2.1

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Curso de Accesibilidad: Herramientas de evaluaci?n WCAG 2.1

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Habl? con un docente?
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La naturaleza del dise?o de experiencia de usuario
Segunda nota de la serie 
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El retorno de la inversi?n en dise?o que aborda las diferencias entre el dise?o
industrial de la segunda mitad del siglo XX y el dise?o de productos digitales
del siglo XXI

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El dise?o de Dieter Rams en Braun, basado en el principio de ?menos pero mejor?
es legendario e influye hasta nuestros d?as. El iPod de Apple se inspira en la
radio de transistores T3, lanzada al mercado en 1958
Al final de la 
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nota anterior se plantea que si es tan f?cil ver el retorno de la inversi?n en
dise?o, si es tan contundente la ventaja, ?por qu? no son m?s las empresas que
recorren ese camino? Cu?l es el motivo por el que no hay m?s empresas que
inviertan para poner al dise?o en el eje de su estrategia.
Para abordar la disparidad en la cantidad y calidad de la inversi?n en dise?o
por parte de las organizaciones y empresas, parece necesario analizar la
naturaleza del dise?o en el mundo digital del siglo XXI. En el siglo pasado, el
dise?o de productos de una empresa pod?a circunscribirse a un peque?o grupo de
dise?adores. As? ejemplos legendarios como el de Dieter Rams en la empresa
Braun, que con su lema de ?menos pero mejor? no solo dejaron una huella
imborrable sino un legado que contin?a influyendo en nuestros d?as, supuso a
nivel de estrategia el apoyo decidido de los due?os de la empresa y la
conformaci?n de un peque?o equipo de dise?adores.
El dise?o de nuestro tiempo de transformaci?n digital, de ?desmaterializaci?n?
de los productos, donde no solo el correo y el tel?fono son un programa, la
c?mara de fotos, el reloj y el despertador, el libro, el atlas, el diario, el
televisor y la propia radio son software, tiene una naturaleza radicalmente
distinta.Dise?ar un producto en constante cambio
La radio de Dieter Rams fue id?ntica a s? misma mientras se fabric?, de la
primera a la ?ltima unidad. El proceso dise?o del siglo pasado, tuviera la
extensi?n que tuviera, terminaba definitivamente cuando el primer producto sal?a
de la cadena de montaje.
Hoy los productos digitales sufren cambios constantes: un producto que funciona
a trav?s de un sitio Web se modifica todo el tiempo, con cambios, ajustes,
correcciones, mejoras, inclusive en algunos casos en forma diaria. Y una App no
est? tan lejos en su proceso de actualizaci?n y renovaci?n. El dise?o de la
experiencia de usuario es un proceso continuo.La empresa es el producto
La radio Braun dise?ada por de Dieter Rams, una vez adquirida por el cliente era
buena o mala por m?rito propio. De hecho, la mayor?a de clientes de radios Braun
jam?s tuvieron contacto alguno con la empresa.
Hoy en d?a en la caja de cualquier producto f?sico vienen las direcciones Web
para descargar manuales, drivers, software complementario, Apps de servicio,
formularios de registro y otras muchas opciones.
?Y qu? decir de los servicios? ?D?nde termina la empresa y comienza el producto
en una App de pedidos, en un servicio de streaming, en un curso a distancia o en
un banco? Desde el punto de vista del cliente no hay una l?nea divisoria, como
hace 50 o 60 a?os, entre la empresa, la f?brica y el producto, sino un continuo
en el que no hay distinci?n entre planes, productos, sistemas y empresa. En el
dise?o de la experiencia de usuario, no hay frontera entre empresa y producto.El
dise?o de la experiencia de usuario como cultura empresarial
En base a estas caracter?sticas del dise?o de experiencia de usuario en el siglo
XXI podemos ahora s? contestar la pregunta de por qu? si el dise?o es tan
rentable no son m?s las empresas que recorren el camino: porque una experiencia
de usuario excelente requiere que cada uno de los ?momentos de la verdad? como
los defini? Jan Carlzon
<#nota1>
[1] sean excelentes. Y este requisito, que involucra hoy a toda la organizaci?n,
solo se consigue si el dise?o se incorpora a la cultura misma de la empresa. Ya
no alcanza con un departamento de dise?o.
Es dif?cil imaginar operativamente c?mo organizar hoy una empresa que sea
excelente en dise?o, donde la tarea de dise?ar est? circunscripta a un
departamento. Las proporciones de las obstrucciones que genere semejante cuello
de botella ser?n gigantescas o ser? desproporcionadamente grande el propio
departamento de dise?o. E inclusive as? cuesta imaginarlo.
Pongamos como ejemplo un banco. ?Cu?ntos puntos de interacci?n digital tiene con
sus clientes? Seguramente m?s de uno con cada cliente, articulados en decenas de
productos y servicios, manejados por una trama organizativa y operativa
compleja. ?C?mo se hace para que el banco funcione si cada decisi?n vinculada a
un producto o servicio debe pasar por la ?Divisi?n Centralizada de Dise?o de
Experiencia de Usuario??
La excelencia en el dise?o de la experiencia de usuario en productos digitales
es una tarea capilar, donde todos y cada uno de los puntos de contacto del
cliente deben ser excelentes a lo largo de la vida del producto. Hablamos de
producto en la concepci?n m?s amplia posible, incluyendo los servicios y todo lo
que significa la relaci?n entre una empresa y un cliente a trav?s de medios
digitales.
Para un dise?o digital excelente no alcanza con un producto excelente, lo que ya
ser?a mucho decir: la preventa, la venta, el soporte, la posventa, todo debe ser
excelente, desde el error 404 cuando una p?gina no existe hasta el m?s trivial
de los correos electr?nicos de confirmaci?n. La ?nica forma de conseguir
experiencia de usuario excelente es con una organizaci?n que tenga cultura de
dise?o: y eso lleva tiempo.Mejorar en dise?o no arroja resultados inmediatos
Si mejorar en el dise?o de la experiencia de usuario requiere cambiar la cultura
de la organizaci?n, entonces ya sabemos cu?les son sus problemas y dificultades.
Los cambios culturales requieren un fuerte liderazgo, una decisi?n mantenida en
el mediano plazo y no arrojan resultados de inmediato.
Comencemos por el ?ltimo: tal vez el mayor problema para la adopci?n de una
estrategia que coloque el dise?o en el centro sea que los resultados, por m?s
contundentes que puedan llegar a ser en alg?n momento, se alcanzan en el mediano
y largo plazo. Es m?s, las iniciativas aisladas de dise?o en organizaciones sin
cultura de dise?o son muchas veces muy frustrantes: los equipos que las lideran,
sean internos, externos o mixtos, chocan con gerentes poderosos que piensan que
lo m?s relevante es lo que les gusta a ellos, departamentos de sistemas
poderosos que no est?n dispuestos a realizar cambios, y otras ?reas poderosas
que vetan o diluyen los cambios e innovaciones llev?ndolos al trillo habitual.
Eso no quiere decir que las experiencias no dejen cosas positivas, pero los
resultados de estas iniciativas aisladas tienden a ser magros, y la frustraci?n
de quienes los implementan muy palpable.
Para que una organizaci?n invierta de forma sostenida un per?odo de tiempo
suficiente como para comenzar a palpar los beneficios del dise?o de calidad se
requiere una decisi?n firme de la m?s alta direcci?n, que incorpore la creaci?n
de una cultura de dise?o como una opci?n estrat?gica y que est? dispuesta a
invertir en los recursos humanos y materiales necesarios para alcanzarlo
inclusive en el per?odo inicial donde los resultados tangibles son muy magros.
____________

<#retNota1>
[1] El momento de la verdad ? Jan Carlzon ? Ediciones D?az de Santos 2006 ?
Primera edici?n en Ingl?s 1987?
??Nuevo!!!
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Curso de accesibilidad: Herramientas de evaluaci?n WCAG 2.1
Un curso que te permitir? comprender qu? es la Accesibilidad, conocer las 
<https://www.w3.org/TR/WCAG22/>
WCAG 2.1, publicadas por la W3C que son el est?ndar internacional de
accesibilidad y conocer herramientas para aplicarlas y evaluarlas.
Pr?ximo comienzo Febrero 2022 - Cupos limitados
(Ahora pagos en pesos argentinos para Argentina)
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